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公交行業承擔著千萬市民的出行運送服務，公交司乘人員披星戴月頂著嚴寒酷暑用滿腔熱情、用微笑耐心的服務情灑十米車廂，他們沒有因平凡而降低工作標準，他們用自己的言行詮釋和展示著最美瀘州公交的形象，在此，我們利用本報將身邊的先進服務典型進行系列報道展現給大家。
陽光心態樹立良好服務形象
入企已有23年的128路乘務員徐順芳，熱愛本職工作，遵章守紀，在工作中她隨時都保持著積極主動的工作態度和良好的精神面貌，日復一日，年復一年盡職盡責履行做好本職工作，在員工心中她那單純快樂、踏實肯干，樂于助人的良好形象是有口皆碑，在乘客眼中她那隨時保持微笑的服務和耐心解答乘客咨詢的狀態，詮釋了瀘州公交的良好服務形象。“面對種種，簡單熱忱應對”是她對服務工作的表白。由她所說“簡單”是指思想的簡單，凡事不要斤斤計較，多往好的方面想，那么一切就會輕松應對。
微笑傳遞公交情
耐心服務八方客
徐順芳所在的128路是瀘州客運中心途徑308省道至納溪的公交線路。該線路運距長、客流量大，屬于連接客運站的專線，乘客來自四面八方，乘客咨詢量也隨之增大。為此，她了解掌握了乘客心理特點，針對外地乘客、提包裹貨物等需要幫助的乘客，她總是力所能及的提供個性化的周到服務。認識她的人都知道“車容整潔、真情微笑、耐心解答、積極扶助疏導、到站提醒”是她的服務樣板、也是她做好服務工作的要點。她就是這樣以開心、陽光、熱情而讓人不會忘記的乘務員。 (特約通訊員 李莉) |
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